Соответственно, побудительными мотивами для разработки сайта являются либо его отсутствие, либо неспособность существующего сайта решать актуальные для компании задачи. Причины «недееспособности» сайта могут быть разными; например, неудобная структура сайта, старый («немодный») дизайн, отсутствие системы управления сайтом (далее CMS), другие мотивы.Таким образом, осознавая проблему, клиент начинает искать пути ее решения. На данном этапе у клиента должны достаточно четко сформироваться цели и задачи проекта (а также критерии оценки достижения этой цели). Если это не получается, то шансов на успешный результат достаточно мало.
В нашем понимании цели и задачи могут интерпретироваться следующим образом:
Цели - это то, чего Вы хотите достигнуть в будущем, это Ваши надежды (ожидания, перспективы), которые могут сбыться или не сбыться вследствие определенных действий. Все цели должны быть: измеримыми, достижимыми, ограниченными во времени. Четкий ответ на вопрос: достигнуты ли поставленные цели, можно получить по прошествии определенного времени, отведенного на их достижение.
Среди наиболее часто формулируемых клиентами целей можно выделить следующие:
Повышение узнаваемости и лояльности потребителя к бренду или компании, поддержание положительного имиджа компании;
Увеличение числа клиентов и партнеров компании;
Увеличение объема продаж услуг и продуктов;
Контакт с целевой аудиторией, предоставление ей необходимой и актуальной информации, оперативное взаимодействие с клиентами, партнерами, дилерами;
Продажа товаров и услуг посредством Интернета;
Маркетинговые исследования.
Задачи – это вполне конкретные действия, направленные на достижение цели. Задачи планируемы и имеют определенные требования (технические задания, бюджет и др.). Правильная постановка задач способствует достижению конечных целей.
Перед разработчиками сайта, как правило, ставится несколько задач, направленных на достижение основных целей. Вот некоторые из них:
Разработка стильного дизайна, учитывающего фирменный стиль компании;
Создание удобных, полезных или развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флеш-игры, в основе которых лежит какое-то взаимодействие с продвигаемым продуктом);
Создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений);
Создание маркетинговых инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирования);
Создание ресурса, удобного для совершения покупки – выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги (каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара, площадки, предоставляющие информацию на платной основе и т.д.).
На первом этапе очень важно правильно определить цели и задачи сайта, а также выделить наиболее важные из них. Правильная постановка задачи и четкое понимание конечной цели – залог предсказуемого результата.
Задачи, которые клиент решает с помощью разработки сайта, должны соответствовать общим маркетинговым и рекламным задачам компании.
Другими важными моментами этого этапа являются: формирование требований к разработчикам сайта (далее исполнителям), документирование предварительных требований к сайту, определение рамок бюджета (оценка своих финансовых возможностей) и времени на реализацию проекта.
Предварительные требования к исполнителю, как правило, состоят в том, что он должен:
Соответствовать статусу клиента;
Находиться в приемлемом для клиента ценовом сегменте;
Обладать успешным опытом реализации аналогичных проектов.
В предварительных требованиях (предварительное техническое задание) к сайту, как правило, содержится следующая информация:
Цели и задачи, стоящие перед сайтом;
Описание целевой аудитории;
Описание примерной структуры сайта;
Функциональные требования.
При определении рамок бюджета основными источниками информации являются:
Знакомые, имеющие успешный опыт создания аналогичного сайта;
Доступные финансовые средства, определяемые маркетинговым бюджетом;
Предложения по бюджету от исполнителей;
Открытые источники информации.
2. Анализ рынка (Поиск информации)
По состоянию на 12 июня 2006 г. в каталоге поисковой системы Яндекс, в разделе «Создание сайтов», в Московском регионе, официально зарегистрировано 463 сайта компаний, занимающихся разработкой сайтов. Необходимо отметить, что в данном каталоге собраны, в основном, более-менее стабильно работающие компании, а реальное количество исполнителей, по нашему мнению, как минимум в 3,5 раза больше и составляет более 1 500. И это только в Московском регионе.
Информацию о потенциальных исполнителях можно получить, используя следующие источники информации:
Знакомые, друзья, коллеги;
Поисковые системы и каталоги;
Специализированные on-line и off-line издания;
Ссылки с разработанных проектов;
Проведение открытого тендера (например, опубликовав объявление на порталах соответствующей тематики и т. п.).
Выбрать исполнителя среди множества различных компаний достаточно сложно. Однако правильное сегментирование исполнителей может значительно сузить круг выбора.
Сегментация исполнителей
Как и в любой другой сфере, в области интернет разработок среди исполнителей можно выделить определенные группы. Безотносительно специализации, исполнителей можно условно разделить на 4 сегмента:
1. «Элита»
К данной группе относятся лидеры рынка Интернет-разработок. Рынок клиентов в данной группе это: средние и крупные предприятия в основном высокодоходных отраслей, а также государственные компании.
Преимущества: Очень высокий уровень сервиса, высокий уровень профессиональной подготовки, гарантированное качество услуг и сроков разработки, статус.
Недостатки: Высокая стоимость услуг, недостаточная гибкость в спорных вопросах.
2. «Профессионалы»
К данной группе относятся компании, давно работающие на рынке, и зарекомендовавшие себя как стабильные и надежные компании. Рынок клиентов в данной группе аналогичен группе «Элита».
Преимущества: Высокий уровень сервиса, высокий профессионализм сотрудников компании, гарантированное качество услуг и сроков разработки.
Недостатки: Меньший, по сравнению с «Элитой», статус.
3. «Претенденты»
Многочисленная группа исполнителей, как правило, не так давно работающих на рынке данных услуг. Рынок клиентов в данной группе, как правило, это небольшие и средние компании.
Преимущества: Основными критериями конкурентной борьбы является повышенная индивидуальность в работе с каждым клиентом (проектом), относительно невысокая стоимость услуг.
Недостатки: Как правило, недостаточная компетентность одновременно во всех вопросах, т. к. зачастую в компании работают несколько человек, одновременно выполняющих множество различных функций. Возможная задержка со сроками сдачи проекта.
4. «Студенты»
Многочисленная группа исполнителей. Основным инструментом конкурентной борьбы является стоимость услуг.
Преимущества: Низкая стоимость услуг, большое количество исполнителей в сегменте.
Недостатки: Отсутствие гарантий качества работ, а особенно – сроков выполнения; низкая вероятность долгосрочных отношений.
В группе «Элита» и «Профессионалы» основным конкурентным преимуществом является не цена, а качество услуги и престиж исполнителя и, как следствие, надежность и защищенность бизнеса клиента.
Возникает резонный вопрос: как же определить, кто к какому сегменту относится?
В первую очередь следует обратить внимание на следующие нюансы: кто является клиентами исполнителя, уровень работ, упоминания компании исполнителя в СМИ, наличие наград, рекомендательных писем и, конечно же, стоимость услуг. Цена является важным фактором в определении статуса исполнителя.
Еще одним признаком сегментации исполнителей является их специализация в интернет-разработках. Можно выделить 4 основные группы:
1. «Технари»
Специализируются на технически сложных проектах, предполагающих большую функциональность и интерактивность (например, информационные порталы). Как правило, имеют CMS собственной разработки.
2. «Дизайнеры»
Наиболее сильны в тех проектах, где требуется высокая креативность в дизайне – промо-сайты, презентационные сайты. Чаще всего используют CMS сторонних разработчиков.
3. «Оптимизаторы»
Занимаются поисковым продвижением сайтов, разработанных, в основном, другими компаниями. Благодаря узкой специализации в состоянии отслеживать постоянные изменения в алгоритмах поисковых систем и достигать требуемых результатов.
4. «Гибриды»
Сочетают в себе качества групп, описанных выше.
Очевидно, что в каждой конкретной ситуации существуют свои преимущества и недостатки при обращении к той или иной группе исполнителей. Например, если Вам необходимо разработать яркий, имиджевой сайт, лучше обратиться к группе «Дизайнеры» или «Гибриды».
Помимо веб-студий, которые, как правило, имеют юридический статус, на рынке исполнителей существует огромное количество «свободных художников» (фрилансеров). Это отдельные люди (или группы людей), оказывающие услуги частным образом, как правило, без оформления необходимых документов. Основными минусами работы с фрилансерами являются: отсутствие юридической защищенности клиента, и соответственно, негарантированные качество и сроки выполнения работы. Однако довольно часты случаи высокого качества работы, так как среди фрилансеров довольно большой процент составляют сотрудники известных компаний (в прошлом или настоящем).
При разработке сложных (с той или иной точки зрения) проектов возникает вопрос: работать только с одним исполнителем или поручить определенные этапы ряду исполнителей?
По мнению авторов, схема с несколькими исполнителями вполне возможна, но при соблюдении нескольких условий:
Исполнители одинаково профессиональны в своих областях: при несоблюдении этого условия неизбежно возникновение конфликтов: в частности, при передаче результатов работ между этапами. Другими словами, исполнители должны находиться в одном или смежных сегментах («Элита», «Профессионалы», «Претенденты», «Студенты»).
Работа всех исполнителей должна координироваться людьми, разбирающимися во всех этапах работы. Это могут быть представители Заказчика, одного из исполнителей или же сторонние Консультанты. Основными функциями координатора является: постановка задач, подробное планирование работ и контроль их выполнения, осуществление коммуникации между исполнителями.
Из преимуществ такого подхода можно выделить потенциальную синергию опыта нескольких исполнителей.
К недостаткам можно отнести повышенное количество коммуникаций в процессе работы.
Стоимость создания сайта
У специалистов, работающих в сфере профессиональных услуг, есть такая поговорка: «клиент может получить то, что он хочет, либо быстро, либо хорошо, либо дешево, но он не может получить все это одновременно». клиенту приходится выбирать две из этих трех возможностей.
Минимальная возможная цена определяется себестоимостью сайта, а максимальная - качеством продукта (сайта), скоростью выполнения заказа, брендом исполнителя.
Нужно учитывать не только экономические, но и психологические факторы цены. Ни для кого не секрет, что многие клиенты смотрят на цену, как показатель качества и статуса (и ряд исполнителей, в свою очередь, учитывает это в своем ценообразовании).
Проведя маркетинговые исследования, при желании можно с той или иной долей вероятности посчитать конкретную стоимость услуг исполнителя (компаний, оказывающих услуги по разработке сайтов).
Очевидно, что стоимость сайта зависит от объема работ, сроков и, самое главное, от уровня (Бренда) исполнителя.
В качестве примера рассмотрим краткое техническое задание гипотетической компании ПАТРИОТ ПИАР.
Компания ПАТРИОТ ПИАР - динамично развивающаяся компания, официально зарегистрированная в 1998 году.
Компания предоставляет следующие основные услуги:
Установление и развитие взаимоотношений со средствами массовой информации;
Позиционирование и маркетинговые коммуникации;
Консультирование по вопросам информационной политики, имиджа и репутации;
Организация праздников и корпоративных мероприятий;
Компания ПАТРИОТ ПИАР работает на рынке более 10 лет и занимает около 10% российского рынка в соответствующей сфере. Клиентами являются крупнейшие российские и зарубежные компании.
У компании уже есть разработанный сайт, но он не решает текущие задачи.
Проблемы:
Сайт имеет структуру, которая была актуальная для компании в момент создания сайта, т. е. в 1999 году.
Сайт имеет морально устаревший дизайн.
Нет возможности редактирования сайта силами сотрудников компании: за любыми изменениями приходится обращаться в веб-студию, разработавшую этот сайт, причем, любая работа стоит дополнительных средств.
Хотя сайт существует с 1999 года, его проблематично найти в поисковых системах даже по названию компании.
Предварительное техническое задание:
Основная цель:
Продвижение бренда компании в Интернете. Под продвижением подразумевается оперативное донесение информации до целевой аудитории, формирование положительного имиджа компании посредством стильного дизайна сайта и анимации.
Основная задача:
Разработка нового корпоративного (имиджевого) сайта компании.
Целевая аудитория:
Менеджеры среднего и высшего звена, консультанты, владельцы и руководители российских и зарубежных компаний. Преимущественно мужчины, в возрасте от 30 до 55 лет, имеющие как минимум одно высшее образование. Уровень дохода - высокий.
Предварительная структура сайта:
1. О Компании
- История компании
- Миссия компании
- Корпоративные ценности
- Вопросы и ответы
- Вакансии
- Новости
2. Клиенты и Партнеры
- Клиенты Компании
- Партнеры Компании
- Отзывы, рекомендации
3. Услуги
- Услуга 1
- Услуга 2
- Другие услуги
4. Проекты
5. Справочная информация
- Термины
- Статьи
- Законодательство
7. Контакты
Дополнительная информация:
Управление контентом сайта должно осуществляться в рамках системы управления.
Бюджет:
От 3 000 до 6 0000 EUR.
По нашей оценке, цены на разработку такого сайта можно также дифференцировать, и они могли бы быть следующими:
Демпинговые: от 300 до 1 500 EUR («Студенты» - 84% рынка).
Низкие и средние: от 1 500 до 3 000 EUR («Претенденты» - 10% рынка).
Средние и выше средних: от 3 000 до 10 000 EUR («Профессионалы» - 5% рынка).
Высокие: от 10 000 до 40 000 EUR («Элита» - 1% рынка).
Сроки разработки, как правило, зависят от текущей загрузки исполнителя и от принадлежности исполнителя к той или иной группе.
«Студенты»: до одного месяца.
«Претенденты»: от одного до двух месяцев.
«Профессионалы»: от одного до трех месяцев.
«Элита»: от двух до четырех месяцев.
Эти сроки фиксируются в коммерческих предложениях и договорах. Но реальное время выполнения проекта может значительно растянуться во времени. Это происходит в основном, если:
Техническое задание составлено недостаточно корректно (подробно);
Отсутствие информации со стороны клиента (текстов, фотоизображений и т. п.);
«Бюрократизированность» процессов и принятия решения, как у клиента, так и у исполнителя.
Переоценка собственных возможностей: бюджет проекта недостаточен для решения поставленной задачи силами исполнителя, отсутствие у клиента постоянно выделенного сотрудника, отвечающего за взаимодействие с исполнителем и т.п.
Возникает резонный вопрос: почему "Студенты" делают быстро и дешево, а "Элита" - так долго и дорого? Это объясняется уровнем компетенции исполнителя, его статусом, разницей в организации работ. Например, над проектом в компании из группы "Элита" работает, в среднем, 10 человек. Это влияет и на сроки (увеличивается количество коммуникаций внутри исполнителя), и на стоимость. Но, с другой стороны, это является предпосылкой для профессиональной реализации каждого этапа разработки сайта.
3. Анализ информации и выбор исполнителя
Опытные психотерапевты часто цитируют афоризм, который показывает зависимость перспектив брака от типа отношений: "Если Вы и Ваш партнер умеете не только брать, но и давать – скорее всего, Ваш брак будет ПРОЧНЫМ. Если один из Вас умеет только брать, а другой умеет только давать – вероятно, Ваш брак будет ПРОБЛЕМНЫМ. Если Вы оба умеете только брать - Ваш брак будет КОРОТКИМ”.
Выбор партнера в бизнесе чем-то напоминает выбор партнера в браке, и, если Вы хотите, чтобы Ваш деловой союз с исполнителем был долгим и счастливым – тщательно выбирайте партнера.
Очевидно, что только правильный выбор партнера будет способствовать достижению Ваших целей и поможет обеспечить профессиональную разработку сайта, а также способствовать его дальнейшей эффективной работе.
На данном этапе клиенту необходимо тщательно рассмотреть полученную в ходе предварительного анализа информацию и составить шорт-лист, состоящий из нескольких исполнителей, которые должны отвечать предварительным требованиям (соответствуют статусу клиента, находятся в приемлемом для клиента ценовом сегменте, имеют возможность решить поставленную задачу).
У каждого клиента свои критерии выбора, т. е. определенные признаки, по которым можно выбрать исполнителя в соответствии с его профессиональными качествами. Однако если сайт должен быть не только профессионально разработан, но и давать полноценную отдачу от вложенных в него средств, мы рекомендуем следовать минимуму следующих критериев:
Достаточное время присутствия исполнителя на рынке;
Разработка сайта – одно из основных направлений деятельности исполнителя;
Наличие достаточного количества качественных работ в портфолио;
Положительные отзывы (рекомендации) клиентов о работе исполнителя;
Наличие удобной и надежной системы управления сайтом;
Хороший уровень подготовки документов (коммерческое предложение, техническое задание, договор);
Оперативная реакция на запросы клиента.
Если после успешных переговоров у Вас появилось несколько потенциальных исполнителей, и Вы сомневаетесь, с кем из них конкретно сотрудничать, мы рекомендуем Вам обратить внимание на следующие дополнительные критерии:
Взаимоотношения («чувство локтя»)
Комфортно ли Вам общаться с потенциальным исполнителем, чувствуете ли Вы интуитивно, что дальнейший процесс общения позволит Вам эффективно взаимодействовать на всех этапах работы над проектом?
Взаимные интересы
Смогли ли Вы в ходе переговоров с исполнителем договориться о приемлемых для всех условиях сделки, при которых подписание контракта выгодно обеим сторонам?
Решения и инновации
Удалось ли Вам в диалоге с исполнителем найти какие-либо новые, нестандартные решения поставленных задач? Как правило, только новые идеи и решения делают компании лидерами рынка.
Искренность
Чувствуете ли Вы, что на все вопросы, которые Вы задаете исполнителю, Вы получаете откровенные ответы? Только честность и открытость способствует длительному и плодотворному сотрудничеству.
Обязательства
Удалось ли Вам достичь однозначного понимания по обязательствам, которые стоят перед Вами и перед исполнителем и готовы ли стороны отвечать по этим обязательствам в соответствии с договоренностями?
Не все критерии равнозначны, необходимо дифференцировать важность критериев, т. е. придать им разные приоритеты и, проанализировав все критерии в совокупности, можно сделать осознанный выбор исполнителя. Насколько этот выбор окажется правильным, покажет время.
4. Разработка сайта
Разработку сайта можно образно сравнить со строительством своего дома. Причем, как на этапе выбора места для строительства, так и вплоть до всех этапов постройки: от проектной документации и закладки фундамента до внутренней и внешней отделки помещения.
Эта аналогия взята нами с целью иллюстрации того, что этапы разработки проекта, как правило, идут последовательно, поэтому крайне важно соблюдать очередность этапов и понимать, что любые неожиданные и несогласованные заранее изменения и правки могут значительно увеличить как стоимость сайта, так и сроки, а также значительно повлиять на эффективность работы Исполнителя. Например, когда начинается внутренняя отделка, уже почти невозможно поменять что-то в фундаменте дома – для этого придется перестраивать весь дом.
Мы рассмотрим самые основные этапы работ по разработке сайта и степень участия в проекте тех или иных специалистов.
Этапы разработки сайта:
1. Предпроектная подготовка
1.1. Предпроектные исследования
Ознакомление с проектом, уточнение целей и задач. Изучение бизнеса клиента, определение и анализ целевой аудитории. Анализ конкурентов. Составление календарного плана работ. Формирование бюджета и рабочей группы.
1.2. Разработка технического задания
Разработка и утверждение окончательного технического задания, включающего требования к дизайну и требования к технической части проекта. Разработка структуры сайта (карты сайта).
2. Разработка и согласование дизайна
2.1. Дизайн-концепция сайта (креативный дизайн)
Креативная идея, разработка основной графической концепции дизайна сайта на примере главной страницы. Адаптация элементов фирменного стиля клиента для сайта.
Не лишний раз будет сказать о том, что для любого продукта важна визуальная составляющая. Ведь именно по внешнему виду складывается первое впечатление о компании, о ее продукте. Важна не только хорошая креативная идея, но и адекватная профессиональная реализация этой идеи.
2.2. Технический дизайн
Создание графических шаблонов типовых страниц сайта на основе утвержденной концепции дизайна.
3. Верстка
Верстка html-страниц сайта на основе утвержденного дизайна типовых страниц.
4. Программная часть проекта
4.1. Интеграция сайта с системой управления
Сейчас уже ни один современный сайт не обходится без системы управления, т. к. важна не только красивая внешняя оболочка этого сайта, но и возможность удобной работы с ним. Это особенно актуально для сайтов с разветвленной структурой и большим объемом данных. В этот этап входит: интеграция с системой управления, программирование, настройка сервера, обеспечение безопасности проекта. Контроль качества.
4.1. Программирование, запуск проекта
На этом этапе дорабатывается функционал, не включенный в стандартный состав системы управления.
5. Информационное наполнение сайта
Информационное наполнение сайта необходимыми фотографиями и контентом. Со стороны клиента важно ответственно подойти к этому этапу, заранее подготовив всю необходимую информацию для сайта.
6. Тестирование сайта в Интернете
Тестирование работоспособности сайта на наличие ошибок, тестирование html-страниц на корректность работы в различных браузерах (Internet Explorer, Netscape, Opera, Safari).
7. Сдача сайта в эксплуатацию
Организация работ по размещению проекта в сети интернет на домене клиента. Финальное тестирование проекта. Обучение персонала клиента работы с системой управления сайта.
8. Продвижение сайта
В настоящее время уже мало просто разработать качественный сайт с удобной структурой и навигацией, очень важно обеспечить этому сайта высокую посещаемость. Добиться этого можно не только размещением рекламы в средствах массовой информации, но и осуществляя продвижение сайта в поисковых системах и каталогах, а также рекламой в Интернете.
Большая часть работы по продвижению сайта должна быть заложена изначально, при проектировании проекта, поэтому крайне важно, чтобы исполнитель, который занимался разработкой архитектуры сайта, был компетентен в вопросах оптимизации; в противном случае мы рекомендуем привлечь в качестве консультантов компанию, имеющую успешной опыт поискового продвижения сайтов. Эти же рекомендации относятся к этапам верстки и программирования.
Рабочая группа
Теперь рассмотрим степень участия специалистов, принимающих непосредственное участие в создании сайта.
Для полноценной разработки, со стороны исполнителя должна работать команда, состоящая из следующих специалистов:
1. Менеджер проекта
Специалист, осуществляющий общее руководство по организации рабочего процесса проекта. В его компетенции: формирование и контроль рабочей группы проекта, составление графика работ, контроль над качеством и сроками выполнения работ, а также управление бюджетом проекта и рисками.
2. Арт-директор
Специалист, осуществляющий общее руководство за творческим процессом и разрабатывающий совместно с дизайнером общую концепцию дизайна проекта. В его компетенции: контроль качества работы дизайнеров и верстальщиков.
3. Технический директор
Специалист, отвечающий за программную часть проекта и осуществляющий общий контроль над работой технических специалистов (html-верстальщиков, программистов, технических дизайнеров, тестировщиков).
4. Специалист по юзабилити и оптимизации
Специалист, отвечающий за разработку удобной и понятной для пользователя структуры сайта, а также рекомендующий требования к правильному написанию информационных блоков (названий разделов, заголовков, гиперссылок).
5. Дизайнер
Специалист, разрабатывающий креативную концепцию дизайна сайта, а также различных графических элементов сайта (иллюстраций, иконок, визуальных образов).
6. Технический дизайнер
Специалист, разрабатывающий типовые страницы сайта на основе утвержденной концепции сайта.
7. HTML-верстальщик
Специалист, осуществляющий верстку html-страниц сайта.
8. Программист
Специалист, отвечающий за интеграцию системы управления, разрабатывающий различные скрипты, проектирующий базы данных и решающий другие задачи, связанные с программированием.
Также в проекте могут принимать участие и другие специалисты, такие как: sale-менеджер, тестировщик, flash-дизайнер и flash-программист, контент-менеджер, маркетолог, копирайтер.
В небольших веб-студиях функции нескольких специалистов зачастую «замыкаются» на одном человеке. Так, например, функции технического дизайнера и верстальщика может выполнять один и тот же специалист.
Со стороны клиента должен быть выделен сотрудник, осуществляющий коммуникации с исполнителем. Этот человек должен являться связующим звеном между рабочей группой исполнителя и так называемыми "внутренними заказчиками" клиента (людьми, непосредственно или косвенно участвующими в процессах постановки задач, оценке результатов их выполнения и принятии решений).
5. Оценка результата
Итак, сайт готов и запущен в эксплуатацию, как же оценивать результат?
Оценка результата может быть высокой, если выполняются три важных условия, неразрывно связанных между собой, это:
Поставленная задача выполнена исполнителем в соответствии с предъявляемыми требованиями клиента.
Достигнуты конечные цели, стоящие перед сайтом.
Клиент удовлетворен качеством услуги.
Качество сайта – это характеристика совокупности результатов деятельности исполнителя и коммуникаций с ним, которые клиент получает на протяжении всех этапов разработки и эксплуатации сайта.
Качество может иметь две стороны: субъективную - удовлетворенность клиента от оказанной услуги, и объективную - свойства конечного продукта, не зависящие от удовлетворенности клиента.
Субъективная:
Заказывая разработку сайта, клиент не покупает конечный продукт: он покупает гарантии того, что его ожидания к услуге (продукту) будут реализованы.
Соответственно, покупка будет удачной в том случае, когда ожидания клиента полностью воплощены в конечном продукте (сайте).
С точки зрения клиента, качество сайта, который он получит в процессе его создания, состоит из множества различных факторов, основными из которых являются: сервис, цена, престижность, надежность. Цена имеет непосредственное влияние на все эти факторы (правда, не всегда однозначное).
Например, имея бюджет на разработку сайта менее 2 000 EUR, можно разработать достаточно неплохой сайт с посредственным дизайном, но с другой стороны можно вложить в разработку более 5 000 EUR и получить такой же сайт, только с эксклюзивным дизайном.
Таким образом, клиент может быть вполне удовлетворен, заплатив определенную сумму и получив за эти деньги продукт, который будет соответствовать его ожиданиям. Но не всегда удовлетворенность клиента связана только с высоким сервисом, престижностью и надежностью конечного продукта.
Объективная:
Мы считаем, что профессионально разработанный сайт должен отвечать, как минимум, следующим требованиям:
Иметь оригинальный эксклюзивный дизайн;
Иметь удобную и понятную навигацию по сайту;
Иметь надежную и удобную в эксплуатации систему управления сайтом;
Удовлетворять конкретные потребности целевой аудитории клиента;
Соответствовать предъявляемым требованиям клиента, описанным в ТЗ.
Признаком хорошего качества сайта может являться высокая оценка сайта целевой аудиторией, положительные отзывы коллег и партнеров о работе сайта, высокая оценка компетентных экспертов.
Также важно чтобы соблюдались и другие негласные требования, такие как высокий уровень сервиса со стороны исполнителя, гарантия на работоспособность сайта.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ СТАТЬИ:
Задачи, которые клиент решает с помощью разработки сайта, должны соответствовать общим маркетинговым и рекламным задачам компании.
Правильный выбор партнера будет способствовать достижению Ваших целей и поможет обеспечить профессиональную разработку сайта, а также способствовать его дальнейшей эффективной работе.
Вы можете разработать сайт либо быстро, либо хорошо, либо дешево, но получить все три возможности одновременно невозможно.
Стоимость услуг зависит от целей и задач проекта и складывается из объема работ (времени, затрачиваемого исполнителем на проект), квалификации исполнителя и известности (бренда) исполнителя.
Качество сайта – это характеристика совокупности результатов деятельности исполнителя и коммуникаций с ним, которые клиент получает на протяжении всех этапов разработки и эксплуатации сайта.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ (ТЕРМИНЫ)
Сайт – это совокупность страниц, расположенных в едином адресном пространстве (домене), содержащих текстовую и графическую информацию (а также любую другую информацию, которая может быть представлена в электронном виде), и обладающих определенными функциональными возможностями. Работа с сайтом возможна при наличии таких программ (браузеров) как: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari и других.
Домен - доменное имя - это уникальный адрес, с помощью которого любой пользователь может найти Вас в сети Интернет/ Интранет. Аббревиатура "www" (World Wide Web) не является частью доменного имени.
Техническое задание (ТЗ) - основной документ, определяющий требования и порядок создания сайта.
Дизайн сайта - общее графическое решение того или иного имиджевого элемента сайта. Дизайн сайта разделяется на дизайн-концепцию и технический дизайн.
Дизайн-концепция - графическое решение главной страницы сайта, демонстрирующее основную идею дизайна сайта, а также вариант дизайна внутренней страницы сайта, выдержанный в том же стиле, что и главная страница.
Верстка – это процесс превращения дизайна сайта из графического формата (в основном PSD) в гипертекстовый (чаще всего HTML - Hyper Text Markup Language).
Юзабилити (usability) – этот термин принято использовать для определения степени удобства использования сайта его посетителями. Понятие «юзабилити» включает в себя как информационную составляющую (например, удобство навигации, читаемый шрифт и т. п.), так и ряд технических аспектов (например, скорость загрузки страниц сайта и т. п.).
Система управления сайта (CMS - Content Management System) – программное обеспечение, позволяющее управлять содержимым и структурой сайта.
webmas.ex6.ru
