Мы хотели бы описать экономические особенности сегодняшнего Рунета, рассказать о текущих тенденциях и стереотипах, а затем попробовать обозначить проблемы и наше видение перспектив.
Оценка столичного и регионального рынков интернет-услуг
Начнем мы с картины мироздания российского сегмента сети. Для многих из присутствующих не будет большим открытием, что за пределами Москвы и Питера практически весь Рунет представлен всего лишь двумя компаниями - РТКомм и ТрансТелеком. Во многих регионах не существует никакого выбора, каким провайдером пользоваться. Вполне естественно, что подобное монопольное положение на рынке с успехом используется. Эти два канальных провайдера агрегируют у себя трафик различными способами и продают в регионы в розницу. Именно политика однонаправленной продажи трафика в регионы по высоким ценам и определяет текущую практику условно бесплатного трафика в Москве, когда при соблюдении определенного соотношения так называемой России и Запада оплаты за трафик не производится. Два канальных оператора агрегируют трафик вокруг себя, т.е. в Москве, продают его в розницу в регионы и, поскольку только тут предоставляются беспрецедентные условия бесплатного трафика, основное развитие технических площадок получает Москва. Совершенно очевидно, что как только такие условия были созданы, рынок веб-проектов начал стремительно расти на благодатной столичной почве. Многие крупные российские хостинги выросли из небытия на этих дрожжах. На сегодняшний день можно назвать только две крупные хостинговые компании, размещающие основную массу своего оборудования не в Москве. В обоих случаях они размещены в Петербурге. И еще две крупные хостинговые компании размещают свое оборудование в Петербурге частично. Вполне естественно, что большинство сервисных услуг тоже развивается именно в Москве.
Представьте себе, какие чувства мы испытали, когда на открытии конференции мы услышали о том, что этот Интернет-марафон проводится в регионах при поддержке компании ТрансТелеком. Отрадно, что ТТК повышает свой доход не только высокими тарифами на трафик в регионы. Но это, по нашему мнению, сродни «русской неделе в McDonalds».
К интернет-услугам относятся также услуги, предлагаемые региональными интернет-сервисами. Поскольку основная масса потребителя информации принадлежит, соответственно, региону с развитой телекоммуникационной инфраструктурой, то и спрос на ресурсы определенного рода (например, интернет-магазины) там существенно выше, да и окупаемость позволяет им не только существовать, но и успешно развиваться. Регионы же, отставая в спросе такого рода услуг, не способны поддерживать подобные ресурсы, что и объясняет их если уж не отсутствие, то мизерное количество.
Мы оценили посещаемость некоего крупного информационного ресурса. Говорить о том, что ресурс работает только на центральный регион смешно, однако обратимся к статистике. Как видно из нее, основным потребителем поставляемой информации является Москва и Московская область. Целых 54%. На Петербург, второй по информационно развитости приходится лишь 11%. Получается, что функционирование ресурса напрямую зависит от Москвы? Да, ведь его функционирование зависит от числа покупателей, а значит посетителей. А число посетителей от рекламы, а также от количества пользователей Интернет и платежеспособности населения региона. Далее мы проанализировали посещаемость сайта нашей компании. Цифры разошлись несущественно: 50% московский регион, и всего 20% Северо-Запад.
В этой ситуации спрашивается, можно ли серьезно разговаривать о мифическом, на наш взгляд, региональном рынке и его развитии? Наша статистика показала – на 10 заказов веб-студии, целиком и полностью ориентированной на работу с питерским заказчиком, 6 приходится на Петербург, и целых 4 на Москву, при том что до недавнего времени действующее представительство студии находилось только в Петербурге. Наверняка нет надобности объяснять, почему с появлением офиса в Москве ситуация кардинально изменилась, что также говорит и о гораздо большей активности московского заказчика.
Основные тенденции в сфере веб-разработок и их влияние на рынок хостинга
Существует неразрывная связь между индустрией веб-разработок и хостинговыми компаниями, т.к. именно хостинговые компании обеспечивают техническое функционирование интернет-ресурсов. Можно утверждать, что веб-разработчики (различные студии, фрилансеры, частные лица и т.п.) диктуют хостинговым компаниям требования к техническому обеспечению и качеству обслуживания. Мы, как крупная хостинговая компания, обладаем широким кругом клиентов. У нас размещаются сайты, создаваемые в самых различных веб-студиях, начиная от кустарной разработки и заканчивая крупными студиями, например «Молинос». Поскольку регулярно возникают вопросы от разработчиков, предъявляются различные требования, или же возникает необходимость вписаться в наши технические условия, то мы имеем возможность наблюдать наиболее полную картину развития веб-разработок.
На сегодняшний день, основные тенденции таковы:
Погоня со стороны разработчиков за новыми технологиями. Все чаще и чаще разработчики используют новейшие, но, как правило, сырые и громоздкие технологии. В большинстве случаев, на наш взгляд, это неоправданно с точки зрения отсутствия специфических требований, но привносит значительную долю разнообразия в процесс разработки. Ведь поточная разработка большого количества ресурсов на одних и тех же технологиях не позволяет разработчику развиваться профессионально.
Наличие модных сервисов. Довольно часто разработка среднего сайта превращается в разработку целого портала. Часто наличие всевозможных сервисов, таких как формы голосования, подписки на новости, встроенные форумы необоснованно. Зато греет душу заказчику и карман исполнителю.
Развитие систем управления контентом. В последнее время системы управления (CMS) обрели небывалую популярность. Причем, как правило, у каждой студии система управления своей собственной разработки. Наличие такой разработки является скорее хорошим маркетинговым ходом и зачастую не соответствует реальным потребностям заказчика сайта. Не будем отрицать, что система управления значительно упрощает и удешевляет создание сайта (говоря техническим языком, является фрэймворком), однако часто она позиционируется именно как панацея, спасающая сайт заказчика от всех бед, связанных с необходимостью развивать ресурс. Большое разнообразие систем управления диктует различный спектр требований к техническому обеспечению. Их громоздкость и, зачастую, специфичность, затрудняет эффективное их функционирование. У лидеров хостингового рынка существуют даже специальные тарифные планы со своими ценами, настройками и оборудованием, предназначенные для размещения конкретных CMS.
Очень показательной в отношении CMS и подходу к их разработке была секция «Мастер класс» на этой конференции. Одна ее часть называлась «Как собрать и настроить веб-сервер», а вторая «Создание и управление интернет-проектом на базе коробочного продукта Битрикс», или как мы ее назвали «Как уронить этот веб-сервер с помощью коробочного продукта Битрикс». Дело в том, что когда примерно два десятка слушателей мастер класса попытались авторизоваться в системе, сервер не выдержал нагрузки.
Мифы Интернета
Поскольку деятельность нашей компании является профильной по отношению к сети Интернет, и нам часто приходится общаться с клиентами хостинга, с потенциальными и постоянными заказчиками услуг веб-разработки, так или иначе проводить рекламные акции, а также устраивать всяческого рода опросы, то мы имеем возможность наблюдать не только тенденции развития, но и массовые заблуждения. Мы назвали их «Мифы Сети».
1. Интернет – это несерьезно, это игрушка для молодежи.
У многих Интернет ассоциируется лишь с «аськой», «мылом», всяческими развлечениями и порноресурсами, а не с возможностью быстро получить доступ к интересующей информации. Частично в таком понимании вина лежит на провалах интернет-инноваций, низкой компьютерной образованности и отсутствии интернет-культуры.
2. Интернет - это просто и дешево
Интернет это не только глобальная сеть, но и сильный маркетинговый инструмент, большая рекламная площадка и возможность работать и находить контакты в регионах. Бытует заблуждение что достаточно «выйти» в Интернет и прибыль придет сама. Действительно, ведь создание среднестатистического сайта занимает от силы месяц, а к информации, содержащейся на нем, можно получить доступ из любой точки мира. Однако при этом часто забывают, что как рекламная площадка и средство маркетинга, Интернет живет по тем же законам бизнеса, что и «оффлайновый» мир. К сожалению, чудес не бывает, и отсутствие планирования в разработке сайта почти всегда приводит к его полному краху.
3. Интернет - это «дешевые» деньги
С того момента, как в российский сегмент сети пришли деньги, и крупные информационно-развлекательный ресурсы стали получать из своей деятельности сверхприбыли, их успешный опыт повлиял на отношение к этому бизнесу. В нашей практике существует множество примеров, когда заказчик хочет разработать или же просто разместить сайт, находясь в полной уверенности, что только лишь его наличие принесет ему баснословные прибыли. К сожалению, переубедить его очень сложно, и отсутствие расчетов также неизбежно приводит к гибели проекта и появлению еще одного человека, разочаровавшегося в сети.
4. Вся сила сайта – в его дизайне
Это избитый миф, о котором специалисты говорят долгие годы. Однако, ситуация так не изменилась. Скорее наоборот, с появлением быстрых каналов, графическая составляющая сайта уже не затрудняет его загрузку, и много заказчиков и разработчиков делают ставку на нее. Но вспомним, что пользователя Интернета большей частью интересует информационная составляющая сайта, а не его эстетическое обрамление. И сайту, содержащему действительно востребованные сведения, достаточно быть лишь аккуратным и удобным в использовании.
Мы хотели исключить этот пункт из доклада, решив, что мы ошибаемся в оценке и этот миф ушел в прошлое. Но перед самым докладом, мы обнаружили в вестибюле раздаточный материал от некой веб-студии, целый лист которого был посвящен теме «Дизайн определяет успех». Раздел был оставлен в докладе, а пособие продемонстрировано слушателям.
5. CMS спасет мир
CMS позиционируются на рынке как инструмент быстрого управления информацией на сайте. Да, это действительно так, это большой шаг вперед к урегулированию взаимоотношения как заказчика со своим собственным сайтом, так и разработчика с заказчиком. Однако же не следует забывать, что CMS это лишь инструмент и не решает конечной проблемы предоставления информации, эти системы никак не помогают ни спроектировать сайт, ни подготовить его содержание. Наоборот, системы управления создают видимость решения, и этим лишь усугубляют проблему качественного ее предоставления.
6. Поисковая оптимизация
Действительно, на сегодняшний день услуга достаточно востребованная, приносящая ощутимый доход оптимизаторам, и очень часто действительно помогающая сайту увеличить посещаемость и донести конечную информацию до пользователя. Это одна из самых популярных мистификаций современного Интернета. Однако обратимся к корням этого ремесла. Оно построено на использовании пока еще развивающихся поисковых алгоритмов, т.е. практически на использовании их неточностей и ошибок, на факторе бездушности программы. Идея поисковой системы заключается именно в служении сайтам, но на данный момент ситуация выглядит прямо противоположно. Это сайты подстраиваются под поисковые системы и уже сегодня можно смело менять поисковые алгоритмы, не заботясь о качестве выдачи информации – сайты все равно подстроятся.
Заметим, что составляя этот доклад, мы заметили рекламу SEO-Friendly CMS. На наш взгляд, здесь надо сделать выражение лица как у Михаила Задорнова и выжидать взрыв хохота в зале.
Уровень интернет-культуры и его влияние на развитие региональной интернет–индустрии
Что же объединяет и проходит красной чертой сквозь обозначенные темы? Интернет-культура. Или, точнее, ее зачаточное состояние, а иногда отсутствие.
Под понятием интернет-культура мы понимаем наличие традиций построения взаимоотношений между всеми участниками информационного обмена в сети Интернет. В данном случае под участниками понимаются: пользователь сети Интернет (далее потребитель), владелец ресурса (далее поставщик или заказчик), разработчик ресурса, провайдер услуг связи, и некий участник, дать название которому мы затруднились, но играющий одну из важных ролей – организацию оконечной части Интернет. Т.е. тот, кто определяет, как будет использоваться почта, какой будет до нее доступ, ко скольким провайдерам и как подключиться, какие клиентские программы и как следует использовать, где нужно дублирование, а где нет, что делать с оперативной информацией уходящего в отпуск человека и т.д.
Интернет можно рассматривать на сегодняшний день как рынок информации (т.е. основным его продуктом является именно информация). Рассмотрим более подробно текущую структуру тех самых взаимоотношений, на которых строится вся культура информационного обмена.
1) Потребитель – Интернет.
Основным потребителем информации, распространение которой является ведущим назначением сети, является конечный пользователь Интернет. Именно он создает спрос на информацию определенного рода, который порождает предложения в виде Интернет-проектов.
2) Владелец ресурса – Интернет
Основными поставщиками информации в Интернет являются владельцы информационных ресурсов. Именно наличие доступной информации определенного рода открывает перед потребителем новые границы использования глобальной сети для своих нужд.
3) Заказчик – разработчик
Разработчик исполняет техническую и эстетическую реализацию Интернет проекта по требованию заказчика и опираясь на его идеи и пожелания. Именно от исполнителя зависит воплощение идеи в конечный ресурс, а от заказчика – правильная и корректная постановка задания.
4) Разработчик – Интернет
Разработчик следит за тенденциями развития Интернета и свою задачу выполняет, опираясь на текущие, а так же перспективные отношения Потребитель – Интернет.
5) Провайдер – и все-все-все
Провайдер обеспечивает техническое функционирование сети и ее сервисов. Он стыкует потребителя и поставщика.
6) Неопознанный участник
Следит за всеми взаимоотношениями. Вырабатывает и реализует наиболее удобный способ взаимоотношений Потребитель - Интернет.
Данные отношения представлены в идеальном виде. В виде, в котором правильное выполнение взаимоотношений ведет к быстрому росту интернет-индустрии. Однако, на сегодняшний день русскоязычный (да и подчас западный) сегменты сети развиваются стихийно и не создают никакой культуры, способной упрочить развитие и привести Интернет к эффективной реализации его возможностей. Сегодняшние взаимоотношения носят зачастую ущербный характер.
Потребитель пользуется лишь небольшим потенциалом сети. Как правило, это различные чаты, почта, знакомства. О существовании других, очень полезных сервисов, таких как Интернет-магазины, прогнозы погоды, просмотр, расписаний поездов, самолетов. О прессе в Интернет можно говорить много. Привлечение потребителя броскими заголовками и ссылками на несуществующие новости, а так же неимоверное количество непроверенной, некачественной, но скандальной информации характеризуют многие современные электронные СМИ. Итогом взаимоотношений подобного качества является общее недоверие людей к сети. Интернет ассоциируется лишь с аськой, всякого рода шутками и пр.Потребитель пользуется лишь небольшим потенциалом сети. Как правило, это различные чаты, почта, знакомства. О существовании других, очень полезных сервисов, таких как Интернет-магазины, прогнозы погоды, просмотр, расписаний поездов, самолетов. О прессе в Интернет можно говорить много. Привлечение потребителя броскими заголовками и ссылками на несуществующие новости, а так же неимоверное количество непроверенной, некачественной, но скандальной информации характеризуют многие современные электронные СМИ. Итогом взаимоотношений подобного качества является общее недоверие людей к сети. Интернет ассоциируется лишь с аськой, всякого рода шутками и пр.
Поставщик редко задумывается о целесообразности поставляемой им информации, о ее востребованности, полноте и качестве. В большинстве случаев (исключая Интернет проекты, имеющие целевую направленность на определенную аудиторию), сайт для поставщика выполняет роль модной надписи на визитках. Практическая же целесообразность такого проекта равна нулю. Итогом является отсутствие необходимой потребителю информации или ее труднодоступность, что только повышает недоверие потребителя к сети.
Поставщик – разработчик. Что сегодня поручает поставщик разработчику? Разработать недорогой Интернет проект, который бы приносил баснословные прибыли. Да, именно цена проекта играет решающую роль в выборе исполнителя. Причем точно так же как и компания, не готовая вкладывать в Интернет средства, ищет недорогую разработку, крупные компании наоборот выбирают исполнителя по максимальной цене. Ведь это престижно поставить в «подвале» сайта логотип одного из «монстров» индустрии создания сайтов. Давайте попробуем ответить на вопрос: что же стоит за этими ценами? Основным фактором ценообразования является отнюдь не качество выпускаемого продукта (в данном случае мы подразумеваем не качество исполнения технических задач, а качество идеологическое – достижение поставленной цели, правильный выбор контент-политики и другие условия взаимоотношений информационного обмена), а время присутствия разработчика на рынке, брэнд и пр. Небольшие веб-студии не могут выставлять адекватную цену на разработку, поскольку конкуренция в этом секторе индустрии весьма велика. Разработка качественного Интернет проекта это непрерывная работа нескольких профессионалов в течении как минимум месяца. Поскольку профессионал стоит денег, то дабы окупить разработку, веб-студия делает одновременно по нескольку проектов, что неизбежно ведет к потере качества. С другой стороны крупные компании, создавшие себе имидж «монстров веб-дизайна» тоже не всегда подходят к делу качественно – имидж позволяет уже не задумываться о таких вещах. Но основной проблемой качественной разработки как ни странно является сам заказчик, а точнее его желание «водить рукой дизайнера». Даже если дизайнер был лично заинтересован в создании красивого, полезного сайта, требования заказчика сделать «как я хочу» начисто это рвение отбивает. И мало кто задумывается от том, что он обратился за сайтом к профессионалам и им лучше знать, как должен выглядеть проект для выполнения поставленных целей.
Разработчик – Интернет. Разработчик сегодня занят слежением за техническими новшествами и за собственной прибылью. Однако на наш взгляд текущее развитие в некотором плане тупиковое, поэтому уже сейчас необходимо задуматься о перспективах роста и развития отрасли.
Неопознанный участник. На сегодняшний день не только в России, а и на Западе, клиентская часть Интернета представляет собой полнейший зоопарк технических комплексных решений. В нашей практике даже существует шаблонный ответ на вопрос клиенту, когда мы добиваемся точного описания ситуации с проблемой доступа, поскольку почти никогда не бывает двух похожих решений на стороне потребителя. Очень много маркетинговых предложений и технических решений, например в сфере хостинга, необосновано содержится только для обеспечения функционирования хаоса клиентских решений.
Перспективы развития интернет-индустрии
Обобщив теорию о необходимости развития интернет-культуры и обозначенные плюсы и минусы текущего состояния Интернет индустрии, мы пришли к выводу что для эффективного развития отрасли необходимо пересмотреть практически всю концепцию нынешних законов развития и функционирования интернет-проектов.
Во-первых, это уход от текущей практики разработки проектов. Ибо сегодня исполнитель выполняет лишь механические функции, но не предлагает комплексного решения вопроса присутствия компании в сети. На наш взгляд, развитие интернет-проекта обязательно должно предполагать наличие четко поставленной цели проекта, экономическое его обоснование. Обязательно должен быть составлен маркетинговый план, основанный на статистических данных о текущих и перспективных потребностях потребителя. Разработка и поддержка ресурса должна осуществляться в комплексе, т.к. заказчик далек от тенденций развития сети, не обладает необходимыми знаниями о законах онлайн-рынка. Если «оффлайн-рынок» формировался в течении тысячелетий и законы его функционирования формализованы, то Интернет это абсолютно новый вид рынка. И если разработчик еще хоть как то может предсказать интересы потребителя услуг сети, да и то не всегда с большой долей точности, то уж о заказчике и говорить не приходится. Новый подход к взаимоотношению заказчик-исполнитель позволит увеличить эффективность вложения заказчиком средств в интернет-представительство. За счет более эффективной отдачи, а соответсвенно и последующему регулярному вложению средств, даст сильный толчок развитию всей индустрии.
Во-вторых, интернет-культура обязательно будет продолжать свое формирование, и участие в этом будут принимать все участники информационного обмена. Немаловажную роль в этом должен сыграть тот самый участник, которого мы затруднились назвать. Ведь обеспечение коммуникации между провайдером, поставщиком информации и потребителем лежит именно на него плечах.
Именно качественное и структурированное функционирование клиентских компьютеров, почтовых программ будет влиять на популяризацию Интернета в целом. Сейчас практически никто не занимается клиентской стороной Интернета. Провайдеры ограничивают свою зону ответственности физическим подключением клиента к сети. Хостеры слабы, а зачастую и безразличны к конечному потребителю. Разработчик обычно выполняет заказ на сайт и наша практика показывает, что большинству разработчиков сайтов самим бы не помешал ликбез в области использования сети Интернет. Отношения между существующими участниками должны перейти из фазы противоборства или сырьевого придатка в фазу взаимовыгодного сотрудничества и партнерства. Это особенно важно в регионах, которые не совсем самостоятельны в плане Интернета, например доля непонимания между провайдером и хостером сводила долю переговоров на нет.
Достаточно показательна в этом отношении данная конференция. Новые возможности рекламы и маркетинга съели внимание участников конференции. Действительно, зачем говорить о проблемах развития, если сейчас надо обсудить как лучше и правильнее обмануть поисковик и продать это умение?
Как один из интересных вариантов развития, хотелось бы предложить идею интернет-интеграции, когда потребителю, или поставщику услуг предлагается некое комплексное решение вопроса присутствия в Интернет. При этом данной задачей занимается профильная компания, которая минимизирует взаимодействие заказчика или потребителя с другими участниками информационного обмена (хостера, провайдера, поисковой системы). В данном случае под этим понятием мы хотим объединить не просто взаимодействие с сетью, но и связать оффлайновый рынок с онлайновым, когда Интернет сайт отражает текущее состояние, например, товаров на складе, а сам офис обеспечен бесперебойной связью. Т.е. граница между оффлайном и онлайном тает. И пользователю сети становится по большому счету все равно, сходить ли на сайт или сходит в офис компании, а поставщику так же все равно, продал ли он в офисе или же с сайта, послал ли он электронное письмо или бумажное, позвонил ли он по стационарному телефону, или же через Интернет, находясь в каком нибудь кафе. На самом деле идея не нова. Не будем вдаваться в подробности, но на западе мы видим подвижки к такой ипостаси Интернета в жизни людей. Нашей же стране, как стране с бурно развивающейся ИТ сферой сейчас выпал шанс не отстать от запада и возможно, перешагнуть через некоторые его ошибки. Регионы же могут сыграть здесь ключевую роль, поскольку с вводом оправданной ценовой политики на интеграцию, несимметричная цена на трафик перестанет играть решающую роль. Ничего нового в этом предложении нет и такими громкими словами многие «монстры» кидаются не первый год. Но по нашему мнению сейчас наступил момент, когда необходимо перестать пытаться, надо просто начать диалог и сделать.
Текст - Филипп Кулин, Александр Дубовиков, PeterHost.ru
