Зачастую хостинг-провайдеры не говорят полную «правду» о предлагаемой услуге. Расписывая свои услуги, компании часто стремятся отодвинуть на задний план некоторые нюансы, которые могут быть довольно существенными для пользователя, но которые могут привести к уходу клиента к конкуренту. Причем, у последнего далеко не всегда предлагаемые условия лучше, а часто просто гораздо лучше проведена маректинговая кампания.
И дело обычно не в том, что хостинговые компании хотят ввести клиента в заблуждение. Как правило формально никакого обмана нет чаще всего все нюансы приводятся мелким шрифтом в виде примечаний к прейскуранту в нижней части страницы, либо в виде приложения к договору. С одной стороны, клиент не сможет обвинить провайдера в сокрытии какой либо информации о предлагаемой услуге, а с другой стороны всегда существует довольно большая вероятность того, что человек, не очень хорошо разбирающийся в нюансах ценовой политики хостинг-провайдеров, обнаружит уже только после оплаты, что купил не совсем то, на что рассчитывал. Ну а то, что читать надо не только договора и прейскуранты, но и приложения и примечания к ним независимо от размера шрифта, которым они напечатаны - этому только жизнь учит.
Причем ведь набор маркетинговых акций и уловок, достаточно стандартен. И начинается он с того, что хостинг-провайдеры, как и операторы сотовой связи (да и не только они), не очень любят указывать цены с учетом налога на добавленную стоимость. И их можно понять - без НДС цены на услуги выглядят гораздо привлекательнее. Стоит отметить, что считается правилом хорошего тона сообщать о том, включены налоги в указанные цены или нет, если не в верхней части страницы перед прайс-листом, то хотя бы первым пунктом в примечаниях. Но есть целый ряд провайдеров, на сайтах которых вообще нет ни слова об этом. Так что клиент вполне может обнаружить увеличение стоимости уже только при получении счета.
Не стоит особенно верить и различным рекламным сообщениям на серверах провайдеров, например, о снижении цен или проведении специальных акций, ограниченных определенными временными рамками. При более внимательном рассмотрении вполне может оказаться, что снижение цен в одном вполне может означать их увеличение в чем-то другом (о чем естественно провайдер предпочел скромно промолчать), а какая-нибудь специальная весенняя акция «бесплатный домен при заказе хостинга за год» затем превратится в летнюю-осеннюю.
Еще один рекламный трюк, которым провайдеры привлекают клиентов, это объявление неограниченности какой-либо услуги: например, трафика, количества почтовых адресов электронной почты или поддоменов. Неограниченного трафика на самом деле не бывает в принципе: просто посещаемость большинства сайтов такова, что укладывается в те минимальные объемы, которые и может предоставить провайдер в рамках определенного тарифного плана. Но где этот предел - известно только самому провайдеру: на сервере лимит трафика может быть вообще нигде не указан, либо если и указан, то не на той странице, где находится прейскурант на услуги. Пользователь узнает о том, что превысил определенный лимит (особенно, если это касается зарубежного трафика) только уже по факту такого превышения, когда провайдер попросит перейти на другой тарифный план.
То же самое часто относится и к неограниченному количеству доменов (или поддоменов) на один сервер. Часто это означает не то, что на одном хостинг-аккаунте в пределах дисковой квоты можно будет держать неограниченное количество разных сайтов со своим самостоятельным адресом, а то, что для одного сайта просто может быть любое количество адресов-синонимов («зеркал»). Далеко не каждый пользователь понимает разницу между этими двумя понятиями.
Неограниченное количество адресов электронной почты тоже, по большому счету, фикция: точнее, виртуальных емейл-адресов может быть действительно сколько угодно, но реально все письма будут приходит (точнее «собираться») в один почтовый ящик. А неограниченного количества почтовых ящиков быть не может в принципе: их количество в любом случае ограничено объемом каждого ящика, совокупный размер которых чаще всего не может превышать общую дисковую квоту в рамках тарифного плана.
Отдельная история - поддержка CGI-скриптов. Под этим у разных провайдеров подразумеваются совершенно разные вещи. Если хостинг-провайдер заявляет о поддержке CGI-скриптов, то необходимо удостовериться, что в данный сервис входит не только возможность использования определенного стандартного набора уже установленных скриптов (обычно этот набор включает форум, гостевую книгу, чат, счетчики и т.д. - обычный набор сервисов и у серверов бесплатного хостинга), но и возможность использования собственных скриптов. Может быть существенным и то, поддерживается ли CGI в любой директории на сервере или только в специальной папке cgi-bin.
Далеко не всегда все эти «нюансы» четко прописаны на сайте хостинг-провайдера. С одной стороны, если описывать подробно каждый тарифный план до мелочей, то прейскурант разрастается у провайдера до предлинной таблицы с огромным количеством строк, в которой довольно трудно бывает разобраться.
Важно понимать, что если пользователь не знает для чего ему могут пригодиться те или иные возможности и опции, то это еще не значит, что они ему действительно никогда не понадобятся. Одним из частых примеров такого рода можно считать то, когда пользователь переходит от использования статистических страниц к динамическим (используя PHP/CGI-скрипты и базу данных MySQL).
С другой стороны провайдер не всегда может быть заинтересован в очень подробном описании предоставляемых услуг. Ведь, как известно, самое трудное - это привлечь нового клиента, а его удержание - уже другое дело. Данное правило наиболее ярко у многих провайдеров проявляется в отношении регистрации доменов. Например, очень часто при первичной покупке хостинга на какой-то крупный период времени (обычно не менее полугода или года) провайдеры регистрируют для клиента «бесплатно» и домен. Но такая «скидка» очень часто носит только разовый характер и только при первом заказе - через год перерегистрация домена будет, скорее всего, предоставляться уже за отдельную плату.
Кроме того, зачастую домен регистрируется не на клиента, а на хостинг-провайдера. Что делает практически невозможным для клиента перезд к другому провайдеру.
Ну и наконец, все выше написанное совершенно никак не относится к качеству предоставления услуг тем или иным хостинг-провайдером. Как показывает опыт, реально проверить уровень качества можно только на собственной шкуре. Можно конечно почитать отзывы на форумах, но доверять им до конца не стоит, т.к. никогда точно не известна предпосылка написания того или иного отзыва: это может быть как действительно собственное мнение определенного человека, так и реклама самого провайдера или наоборот антиреклама от конкурентов.
В любом случае нужно быть готовым к тому, что смена хостинг-провайдера - явление отнюдь не редкое. И вполне возможно, что попользовавшись услугами хостера какое-то время, Вы захотите его сменить. На этот случай обратите внимание на условия возврата средств на случай расторжения договора.
